Leírás

Az „Ügyfélkapcsolati Rendszerek Fejlesztése” elnevezésű kiemelt projekt átfogó célja: A kormányhivatalok ügyfélkapcsolati tevékenységeinek hátterét képező informatikai támogató háttér és kapcsolódó folyamatok fejlesztése, hatékonyabbá tétele, a belső folyamatok optimalizálásával, az információk hatékonyabb megosztásával és a folyamatok elektronizálásával csökken az ügyintézések átfutási ideje és az ügyfelekre háruló adminisztrációs teher. A projekt hozzájárul egyrészt az ügyintézők munkavégzésének hatékony támogatásához a Tudástár, a Kormányablak ügykör fejlesztés (Társadalmi Azonosító Jelet igazoló hatósági igazolvány másodlat kiadása kormányablakokban, hatósági erkölcsi bizonyítvány közvetlen igénylése kormányablakokban), Kormányablak Mobil applikáció ügyintézési területeken megvalósuló fejlesztésekkel, másrészt a működést kiszolgáló rendszerek fejlesztésével, ami a belső jogosultságkezelést, humán erőforrás kezelést és teljesítményértékelést, valamint a működés támogatást (helpdesk) foglalja magában. A projekt eredményeként: • Az informatikai rendszerek egységes elérés menedzselési rendszerének személyügyi rendszerrel integrált kialakításával lehetővé válik az ügyintézők gyors átrendelése az egyes feladatok között. • Megvalósul az állami tisztviselők teljesítményértékelési rendszere. • Kialakul a kormányhivatal szintű helpdesk szolgáltatás menedzselés informatika és épületüzemeltetés területén. • Kialakításra kerül a teljes közigazgatásra kiterjesztett tudástár. • Kialakításra kerül a kormányablak mobil applikáció. • Megtörténnek a kormányablak ügykör fejlesztések, amelyek a következőket jelentik: - Társadalombiztosítási Azonosító Jelet igazoló hatósági igazolvány másodlat kiadás kormányablakokban, - hatósági erkölcsi bizonyítvány közvetlen igénylése kormányablakokban, A fő projektelemek rövid bemutatása: 1. Egységes ügyintéző elérési rendszer kialakítása: jelenleg a kormányhivatalok személyi állománya csak szeparáltan, szigetszerűen van nyilvántartva egy olyan rendszerben, amely informatikai szempontból nem felel meg a jelenleg elvárható követelményeknek. Mindez semmilyen módon nem kapcsolódik az egyes informatikai rendszerek által kezelt „felhasználó” nyilvántartásokhoz, a jogosultság kezelésekhez. Ahhoz, hogy a személyi kapacitás szükség szerinti dinamikus (akár automatizált) allokálása megtörténhessen, a gyors ügyintézői kapacitás átcsoportosításra is lehetőség legyen (aminek hiánya a jelenlegi működést kifejezetten zavarja), szükséges egy egységes ügyintéző elérési rendszer kialakítása, ami integrált humánpolitikai és jogosultság kezelési funkciókat ellátó rendszer kialakítását jelenti. 20 Kormányhivatalban beléptető rendszer kialakítása. 2. Egységes működtetés menedzselési (helpdesk) rendszer kialakítása: a kormányhivatalokhoz csatolt szervezetek jellemzően informatikai támogatásukat a szakigazgatási feladatokért felelős központjuktól kapták, s működésüket elkülönült területi szintű kiszolgáló központ támogatta. Az integráció részeként az alapszolgáltatásokat át kell állítani a központi kormányhivatali szolgáltatásokra, a területi kiszolgálást pedig a hálózati átviteli lehetőségek figyelembe vételével kell optimalizálni, figyelembe véve a gazdaságos üzemeltetés szempontját is. Cél az egységes, hatékony és gazdaságos üzemeltetés mind az informatika, mind az épületüzemeltetés terén, amelyhez elengedhetetlen a megfelelő menedzselési, koordinációs háttér kialakítása a megfelelő a folyamatszervezési és informatikai fejlesztési tevékenységek végrehajtásával. 3. Közigazgatási Tudástár kialakítása: mind a közigazgatás ügyintézői karának, ügyfélszolgálati munkatársainak, mind pedig az állampolgároknak egyre növekvő igénye, hogy megvalósuljon az a szolgáltatás, amely naprakészen, a teljesség igényével tartalmazza az ügyfél kérelmére induló közigazgatási hatósági ügyek ügyleírását. Ez az igény indokolja, hogy a jelenleg működő tudástár egyrészt kiterjesztésre kerüljön, és tartalmazza a teljes közigazgatási ügytárat, másrészt technológiájában, működésében és használhatóságában igazodjon a megnövekedett elvárásokhoz. 4. Teljesítményértékelési rendszer kialakítása az állami tisztviselői karra: Cél, hogy a kormányhivatalokban dolgozó állami tisztviselői jogviszonyban foglalkoztatott munkatársak számára megvalósuljon egy olyan teljesítményértékelési rendszer, amelynek segítségével rövid idő alatt el lehet végezni az értékeléseket, és a vezetők képet kaphatnak szervezetük dolgozóinak teljesítményéről. 5. Kormányablak ügykör fejlesztése három területe fejlesztését jelenti, ezek a következők: a.) Társadalombiztosítási Azonosító Jelet igazoló hatósági igazolvány másodlat kiadás kormányablakokban: A Társadalombiztosítási Azonosító Jelet igazoló hatósági igazolvány másodlat, valamint az Európai Egészségbiztosítási Kártya tekintetében jelenleg a kormányablakok csak az állampolgári kérelmek továbbítására képesek és eljárni a vármegyeszékhely szerinti járási hivatalok társadalombiztosítási főosztályai tudnak. Gyakorlatban ez azt jelenti, hogy az állampolgárok jelentős számát érintő TAJ-kártya és EU Kártya tekintetében az állampolgárok ténylegesen ügyet intézni csak a vármegyeszékhelyeken tudnak, azaz a 19 vármegyeszékhelyen, valamint a főváros XIII. kerületi hivatalában. A projektelem célja a kormányablakokban is kiadható legyen a hatósági igazolvány másodlat. E cél eléréséhez 2 kormányrendelet módosítása, illetve a kormányablakok informatikai eszközökkel való felszerelése megtörténik. b.) Hatósági erkölcsi bizonyítvány papír alapú igénylése kormányablakokban: A hatósági erkölcsi bizonyítvány kormányablakokban történő közvetlen igénylésének biztosításával elérni kívánt célok: • papír alapú igénylések számának csökkentése, • adminisztratív terhek csökkentése, • ügyfelek költségeinek csökkentése, • igénylés menetének gyorsítása (ügyintézési folyamat racionalizálása). A fejlesztés főbb részei: • Ügyintézői felület fejlesztése • Jogi szabályozás módosítása • Jogosultságkezelés, képzés biztosítása a kormányablak ügyintézők részére 6. Kormányablak Mobil applikáció fejlesztése: A mobiltelefonok megkerülhetetlen tényezőjévé váltak az ügyfélkapcsolati rendszereknek. A legutóbbi felmérések szerint a 11,7 millió hazai mobil előfizető 61%-a okos telefont használ, míg a 25 év alatti, felnövekvő generáció 93%-a napi szinten használja az okos telefonját. Ahogy a piac, úgy a kormányzati szereplők is felismerték az okos telefonok adta lehetőségeket. Nem véletlen, hogy számos kormányzati mobil applikáció kezdeményezés indult el az elmúlt években. Ugyanakkor azt is be kell látni, hogy egyik ilyen kezdeményezés sem ért el átütő sikert. A korábbi tapasztalatokból kiindulva időszerűnek látszik egy olyan egységes kormányzati mobil koncepció kialakítása, amely egyfelől lehetővé teszi, hogy a különböző indíttatású kormányzati mobil applikációk egymást erősítve, magas szinten tudjanak egymással együttműködni, másfelől célzottan olyan modern technológiai komponensekre épüljenek, melyek garantálják a népszerűséget és ezzel együtt a széleskörű elterjedést. 7. KAB ügyfélhívó rendszerének továbbfejlesztése. A „Kormányablak mobilapplikáció” projektelem bővítése során megteremtődik annak a lehetősége, hogy az állampolgárok az általuk kiválasztott kormányablakban távolról virtuális sorszámot tudjanak húzni. A virtuális sorszám kihúzásával a felhasználó anélkül állhat be a kormányablakban várakozók sorában, hogy fizikailag jelen kellene lennie a teljes várakozási idő alatt. A „Kormányablak mobilapplikáció” üzeneteken keresztül tájékoztatja a felhasználókat a várakozási sor aktuális állapotáról, így a felhasználóknak elegendő akkorra megjelenniük a kormányablakban, mikor ügyük intézésre kerül. A távoli sorszámhúzás funkció implementálásával az állampolgárok mentesülni tudnak a hosszadalmas várakozástól, így a felszabaduló időben lehetőségük nyílik egyéb teendőik ellátására is. A távoli sorszámhúzáshoz azonban elengedhetetlen a KAB-okban jelenleg is működő sorszámhúzó rendszer fejlesztése, mely eredményeképp a mobilapplikációból indított sorszámhúzás megvalósítása, ellenőrzése és validálása valósul meg. Jelen fejlesztés során tehát a következőket kell megvalósítani: • Sorszámhúzó rendszer interfész kialakítása • Szükséges telepítések elvégzése az összes kormányablak és okmányiroda helyszínen 8. OKNYIR és KSZNY rendszerek Központi jogosultságkezelő (IDM), Erős Hitelesítési Rendszer (NAM) integrációja, központi biztonsági eseménygyűjtő szolgáltatás és működés monitoring biztosítása. A beszerzés célja , hogy a két újonnan létesítendő közigazgatási rendszer illesztésre kerüljön a „Ügyfélkapcsolati Rendszerek Fejlesztése” keretében bevezetett Identity Manager (IDM), Access Manager erős hitelesítési keretrendszerbe, megvalósítva a felhasználók központi jogosultságkezelését, egypontos autentikációját, szükség esetén több faktoros, valamint kockázatalapú hitelesítését. Ezáltal az új rendszerek esetében is érvényre jutnak azon komplex, a közigazgatási informatikai rendszerek biztonságos elérését garantáló erős hitelesítési funkciók, amik az ÜRF projekt során az Access Manager rendszerhez integrált alkalmazások esetében már elérhetők. Meg kell valósítani továbbá a két rendszer integrációját a bevezetett naplógyűjtő és monitoring célú üzemeltetés-támogatási rendszerekhez. 9. Kormányablak Mobilapplikáció foglalkoztatási modul fejlesztése és az OFA Virtuális Munkaerőpiaci Portál integrációja. A fejlesztés célja a Virtuális Munkaerőpiac Portál (VMP) és a Kormányablak mobilapplikáció” integrációja és egy olyan, a kormányablak platformra épített mobil applikáció elkészítése, amelyen keresztül a foglalkoztatási ügyekkel kapcsolatos összes információ rendelkezésre áll. A foglalkoztatási ügyek témaköre a kormányablak témakörrel azonos szinten, induláskor választhatóan szerepelne a „Kormányablak mobilapplikációban”. A rendszernek a következő funkciókat kell támogatnia: • Járási hivatalok foglalkoztatási ügyfélszolgálatának térképes megjelenítése, nyitvatartással és útvonal tervezéssel. • Járási hivatalok foglalkoztatási ügyfélszolgálatához időpont foglalás és sorszám húzás. • Állampolgár értesítése a nyitott álláslehetőségekről (adatok VMP-ből). • Munkaerőpiaci portálra regisztráció és adatváltozás bejelentés. • Álláskeresési törvényi előírások (Tudástár projektelemmel összekapcsolva) • Chatrobot funkció (Tudástár tudásmodellek alapján) • Technikai segítség az álláskereséshez (önéletrajz és motivációs levél sablon, önismereti kérdőív, ötletek és tanácsok) • SZÜF integráció • IDM integráció a jogosultság kezeléshez. • Kalkulátorok elhelyezése az applikációban legalább 5 darab (például, de nem kizárólag: bér, szabadság, gyes, gyed, családi pótlék stb.) • Hírfolyam, hírek, Push üzenetek - VMP információs adatok megjelenítése. • Foglalkoztatási ügyintézéshez űrlapok megjelenítése, kitöltése (EKEIDR-en keresztül) • Rendszerfunkciók, statisztikás, adatelemzések, kimutatások • Integrálás Kormányablak Mobilapp applikációhoz 10. HR WORKFLOW A „HR Workflow” alkalmazás célja, hogy a kormányhivatali szervezetnél a jelenlegi HR folyamatok működését hatékonyabbá tegye. A humánerőforráshoz kapcsolódó törvények jelenleg roppant bonyolultak, szerteágazók, a közigazgatás területén alapvetően nagy létszámú szervezetek működnek nem egységes helyi szokásokkal. A Workflow egymást követő lépések és döntések sorozata, melyek sorrendje rögzített, dokumentált így megismételhető, mérhető. A megvalósítandó rendszer feladata a kormányhivatalok egészére egységes, „nagyvállalati” modellt követő ügyintéző elérési rendszer működésének hatékonyabbá tétele. A rendszer kialakításával az a cél, hogy kormányhivatalok HR működése egységes irányelvek, folyamatok mentén működjön. Törvényi vagy egyéb változások esetén az egységesen kialakított modell ne tudjon fregmentálódni vármegyei szinten. A fejlesztésnek két téren kell megvalósulnia: • A HR alapfolyamatok egységesítése, lépéseinek leírása, azok végrehajtási sorrendjének rögzítése és a rögzített folyamatok lépéseinek végrehajtása. A folyamatokban a párhuzamos lépések végrehajtása megvalósul és azonosíthatóvá válik, így a folyamatban a lépések közötti logikai összefüggések azonosításra, kezelésre kerülnek. • A központi lekérdezés támogatás folyamatának kialakítása, mellyel a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium képes lesz a vármegyei hivatalok nélkül a HR rendszert közvetlenül lekérdezni, onnan adatot kinyerni.

Projekt alapadatai

Beavatkozási kategóriák

Európai Szociális Alap (ESZA)